A Genesys, líder em soluções de experiência do cliente, anunciou recentemente que começará a oferecer seus serviços de orquestração de experiência através da Nuvem Soberana Europeia da AWS. Esta iniciativa marca um passo significativo na adaptação da empresa às demandas de privacidade e soberania de dados na Europa, permitindo que empresas locais acessem soluções avançadas de atendimento ao cliente com segurança e conformidade.

A Nuvem Soberana Europeia da AWS foi projetada para atender às rigorosas normas de proteção de dados da União Europeia, garantindo que as informações dos clientes sejam armazenadas e processadas de acordo com a legislação local. Com essa parceria, a Genesys espera proporcionar uma experiência mais integrada e personalizada, permitindo que as empresas melhorem seu relacionamento com os consumidores em um mercado cada vez mais competitivo.

Além de oferecer orquestração de experiências, a Genesys também se compromete a integrar soluções de inteligência artificial que possibilitam um atendimento mais ágil e eficiente. Isso é crucial em um momento em que as expectativas dos consumidores estão em alta, buscando interações mais rápidas e relevantes, independentemente do canal de comunicação utilizado.

Executivos da Genesys enfatizam que essa nova oferta não apenas melhora a experiência do cliente, mas também fortalece a posição da empresa no mercado europeu, onde a soberania de dados se tornou uma prioridade. À medida que mais empresas buscam soluções que respeitem a privacidade e a segurança dos dados, a Genesys se posiciona como uma opção viável e confiável.

Com a crescente preocupação em relação à privacidade dos dados e à conformidade regulatória na Europa, a colaboração entre a Genesys e a AWS representa uma resposta estratégica às necessidades do mercado. Essa parceria promete revolucionar a forma como as empresas se conectam com seus clientes, estabelecendo um novo padrão para a indústria de atendimento ao cliente na região.